Retail is Detail:巡店、訪店、駐點意義大不同

by obalovesharing
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做為通路的中堅主管,店點的巡視稽核與駐點輔導,已經是日常的重點工作之一,但在多數中工作夥伴的認知中,對於巡店、訪店彼此間的差別,以及與駐點上的實質意義,兩者間仍存在著認知上的誤解。

常常我們會聽到公司的主管或同仁講,我要去巡店或者我要去訪店喔,其實一開始歐爸也是這麼說的,(呃…應該有15年前了吧),嗯,就在某品牌新機上市的前一天,歐爸排行程要去北區重點門市確認鋪貨、陳列、庫存、贈品、訓練、輔銷物等事項是否準備完成,隨即和當時的副總報告要去巡店,想不到馬上被口頭矯正了一下:看來你不是很清楚巡店與訪店的區別吼?你知道兩者間有什麼不一樣嗎?也是從那一天開始,歐爸開始改變了自己錯誤的用語,也把正確的觀念提供給周圍的同事瞭解。

巡店與訪店的不同

嚴格的來說,這兩件事情是不同的,我記得當初的主管是這麼說的:巡店及訪店雖然只差一個字,但聽在各個通路主管的耳朵裡,這兩個詞代表的意義及感受是完全不同的;也就是說,如果該門市100%或大部分的管理權是屬於公司的話(如:直營店、加盟店、品牌形象店),因為你是要去巡視狀況,這時你講”巡店”是沒有問題的;相反的, 如果該門市僅有部分或沒有管理歸屬我們公司,彼此是合作夥伴關係的話(如:KA所屬門市、經銷商等open channel),因為你管不到經銷商的人,講穿了其實只是去做拜訪維護客情,那最好要叫做”訪店”,這兩者的最大差異就在於”尊重感”這三個字。

試問,如果你是某家經銷商的老闆或主管,旗下門市負責幾十種品牌商產品的銷售,這個通路體系屬於該老闆所管理,經銷商也不完全受品牌商管理,而眾多合作的品牌之一的主管說要來店裡”巡視店面”,這樣對於該經銷商主管而言,這字詞聽起來就相當刺耳了,因為那個通路管理權是屬於經銷商的,不歸你管,譬如你要求經銷商調整排面或進庫存,你一定是客氣地請經銷商的門市人員幫忙,甚至要拜託經銷商的負責主管協助,和直營門市可以直接下指令的方式是完全不同的吧。

聽主管說明到這裡,歐爸當時也就完全頓悟,也瞭解到專業經理人對於講話用字的微小細節也都必須精準慎重,但也因為這個原因,歐爸日後對於團隊同仁也更重視作業的細節與掌握度了。

歐爸碎碎唸:寫到這裡,歐爸突然回憶起之前在知名韓商任職時,有一次要對韓國駐台主管報告業績達成進度時,業績達成的英文寫Reach the target,後來被指正要求改為achieve the target,原因是用achieve來表示業績的達成,才是精準且專業的用詞😂;真的很感謝我的人生中遇到很多貴人長官的指導,我也才有這麼多錙糧能夠與大家分享,俗話說的好:Retail is Detail,這句話可是真的一點都沒錯!

訪店與駐點的不同

上述說明了巡訪店兩者意義的不同,接下來談一下巡店與駐點有何目的性上的差異,歐爸直接將兩者差異做成比較表,大家可以看表為主補述說明為輔,將會更容易理解兩者的區別~

資料來源:歐爸愛管理

1.頻率不同:

兩者之間大有不同,巡店大都是常態性,事先有所計畫安排(當然也有臨時巡店,但通常都是有目的性的去店裡),而駐點則是非常態性,有特定目的與需求才過去,通常是有重大客訴、業績落後輔導、臨時人力短缺、促銷活動支援…等。

2.意義不同:

訪店是每月底排定次月訪店行程,是預先計畫好的行程,依據店級(A級/B級/C級)或當月任務別不同來設定當月訪店頻率次數,如果是稽核訪店,為了維護訪店作業品質,而不是像沾醬油一樣來去匆匆,歐爸建議1天內最多排定2~3家門市訪店就差不多了;而駐點通常是因為【臨時性】或【專案性】的需求前往,當天專門駐點該問題店,深入地解決或改善已發生的問題來採取的行動,因此在排程上一天安排最多2家,建議會比較適合。

3.目的不同:

訪店是區督導或區經理的日常任務,因此本質是在於藉由日常的稽核督導來預防降低意外風險發生的可能性,而駐點是因應特定要解決處理特定的目的而發生,其本質在於深度的解決已經發生的問題。

4.任務不同:

訪店是巡視店點確保各店依據公司規範進行且運作正常,駐點是針對特定異常情形進行改善,大家可以參考歐爸整理的表格,裡面有較詳細的實際範例。

5.成果不同:

工作上常會遇到出差、參訪、參展、巡店、訪店等各項公務活動,不論如何都必須有所意義與成果,將過程中好的、壞的、可優化加強的事物做成記錄,以進行日後交流改善,這個部分區主管最常見的就是訪店檢核表,如果是駐點的話就是駐點改善報告,不論是哪一種報告或型式,部門主管在忙應該也要花點時間瞭解重點,並追蹤改善的成果。

以上是歐爸對於身邊的同仁經常誤解巡店、訪店以及駐點的定義,所提出的想法和各位朋友進行分享,我想不同的業種,也都會有各自的語言定義與運作方式,希望這篇文章可以帶給您不同的見解與洞見,如果您對於哪個主題特別有興趣也特別想要瞭解,歡迎來信給歐爸,我們下篇文章見!

閱讀完本篇之後,對於這個主題有沒有你想要分享的地方,歡迎您mail給歐爸的信箱(obalovesharing@gmail.com),我將會挑選出適合的建議加以補充後再次分享文章給大家,期以讓愛好管理知識的讀者朋友們更能系統化、更全面的學習相關管理知識。

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