前期規劃的重中之重：連鎖通路管理架構擬訂

構面

項目

說明

（一）營運規劃

1-1 通路業務營運計畫

市場趨勢分析、競業調查、SWOT、PEST、通路策略、商品上架、價格定位、行銷檔期、營業目標預估、執行方式、展店目標、人力招募、預算編列…等計畫。

1-2 路行銷檔期規劃

營業目標、年度行銷檔期、STP、TA、4P、4C、輔銷物規劃、行銷方式、異業合作、媒體採購、O2O導流、宣傳方式、所需資源與預算編列。

1-3 營業IT系統建置

營業活動所需IT系統，e.g.:POS、CRM、e-Learning、ERP、Billing、SA系統等。

1-4 門市標準作業流程規劃

SOP標準作業手冊：作業流程規劃、工作循環對照表、各項標準作業流程制定、流程說明、使用表單…

1-5 展店評估計畫

展店流程、店型暨標準制定、展店評估表單、損益試算、資料庫建立…

1-6 教育訓練制度規劃

訓練制度、課程規劃、課程內容、考卷設計、評分表單、執行流程、檢討報告…

1-7 業績目標與預算編列

通路業務計畫、目標設定、預算編列方式

1-8 店格管理規劃

招牌設計、貨架定位、櫃位設計、商品SKU、陳列擺設、POSM輔銷物陳列與規劃方式

1-9 績效評核制度規劃

月度/季度/年度績效考核方式

1-10 通路佣獎暨懲處制度

通路佣金與門市獎金方案規劃暨懲處制度

（二）營業建置

2-1 組織架構規劃

門市通路組織架構與職級設計

2-2 工作職掌規劃

各職級工作職掌任務說明

2-3 人員招募計畫

設定門市召聘人員之年資、薪資、工作技能等標準

2-4 通路戰力配置

人員戰力評比分析與配置邏輯

2-5 業績目標暨KPI設定

營業目標、KPI指標設定方式與邏輯說明

2-6 績優人員激勵表揚制度

門市績優表揚制度、標準及方式制訂

2-7 店務管理規劃作業

通告案號、商品編碼、檔案文件歸檔、班表、訪店行程、訪店稽核表、營運管理手冊與規章…

2-8 同仁職涯發展規劃

門市同仁之職級升遷與職涯規劃

2-9 營業表單規劃

門市常用統計表單檔案及資料庫規劃(營業日報表、周報、月報、會議記錄…格式)

2-10 營業分析報表規劃

銷售分析、商品銷售分析、人員銷售排名、店點銷售分析、KPI指標報告、P&L分析報表

2-11 營業會議規劃

例行性/非例行性/專案會議規劃(行銷會議、營運管理會議、展店會議、訓練籌備會議、系統建置會議、客服會議、業績檢討會議、高階主管會議)

（三）營業管理

3-1 營業目標管理

銷售話術、銷售技巧作業方式

3-2 商品銷售管理

商品規劃、分類、操作策略、廠商談判、合約條件….

3-3 店務營運管理

店內人、事、物相關作業管理

3-4 人力資源管理

人員排班、分級、考核、出缺勤、輪調…

3-5 通路促銷管理

促銷檔期規劃、宣傳活動、會員資料管理

3-6 區域督導評核管理

區督導、區經理督導評核標準與表單

3-7 商圈開發暨業務精耕

商圈定義、分級、TA開發計畫、使用表單

3-8 帳務金流管理

客戶收費、退費、入金、零用金、找零金…金流規範

3-9 營業資訊系統管理

門市使用之POS、CRM、ERP、BI系統操作方式

3-10 競業分析管理

競業資訊調查與競爭應對方式

3-11 門市安全管理

門市常見危機及安全管理作業方式

3-12 顧客服務管理

顧客服務認知、接待方式、接待技巧說明

3-13 設備暨資產管理

固定資產管理方式、相關流程、使用表單說明

3-14 庫存盤點管理

門市銷售/有價商品盤點原則

3-15 客訴處理技巧

客戶投訴抱怨及意外事件處理方式

3-16 文件檔案管理

系統操作手冊、標準作業流程、營運管理手冊、行銷公告、政策宣達…

3-17 陳列展示管理

門市商品暨輔銷物陳列展示管理

（四）績效評核

4-1 績效評鑑制度執行

量化指標與質化指標考核(KPI指標、督導訪店指標、月度/季度/年度…等指標評核)

4-2 評核及獎懲結果公告

HR績效評鑑資料庫、獎懲公告

4-3 職涯發展與規劃

同仁升遷、輪調、降等、PIP績效改善作業方式

4-4 其他特殊專案式像